Politica de retur si rambursare

Ultima actualizare: 14 august 2026

La Magic of Light, ai la dispozitie 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.

Aceasta perioada de 14 de zile reprezinta politica comerciala oferita de Magic of Light si se aplica in conditiile mentionate mai jos. Dreptul legal de retragere de 14 zile pentru comenzile online ramane aplicabil conform legislatiei in vigoare.

Cum soliciti un retur

Pentru a solicita un retur, te rugam sa ne contactezi prin datele de contact afisate pe site si sa mentionezi numarul comenzii si produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi.

Dupa primirea solicitarii, iti vom transmite instructiunile necesare pentru returnarea produsului.

Produsele trebuie expediate la:

Magic of Light
Strada Frunzelor Nr. 94
Ovidiu, Constanta
Romania

Te rugam sa nu trimiti produsele inapoi inainte de a solicita returul si de a primi confirmarea noastra. Retururile expediate fara o solicitare prealabila pot fi refuzate.

Conditii pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

• sa fie in aceeasi stare in care a fost primit;
• sa nu fi fost utilizat;
• sa nu prezinte urme de deteriorare provocate de client;
• sa fie returnat, pe cat posibil, in ambalajul original;
• sa aiba etichetele si accesoriile originale, daca acestea exista;
• sa fie insotit de numarul comenzii sau de o alta dovada a achizitiei.

Produsele trebuie manipulate doar in masura necesara pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionalitatii acestora. In cazul unei manipulari care depaseste ceea ce este necesar pentru verificare, poate exista o diminuare a valorii produsului, in conditiile legii.

Dreptul legal de retragere de 14 zile

Pentru comenzile online, consumatorii beneficiaza de dreptul legal de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a fi necesara justificarea deciziei, in conditiile legislatiei aplicabile.

Dreptul de retragere se exercita prin transmiterea unei solicitari clare catre Magic of Light, folosind datele de contact disponibile pe site.

Dupa comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si, in mod normal, in termen de cel mult 14 zile.

Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care legislatia aplicabila prevede altfel.

Produse deteriorate, defecte sau primite gresit

Te rugam sa verifici comanda imediat dupa primire.

Daca produsul este deteriorat, prezinta un defect, ai primit un produs gresit sau lipsesc componente ori accesorii, te rugam sa ne contactezi cat mai curand posibil.

Pentru solutionarea rapida a situatiei, te putem ruga sa furnizezi fotografii ale produsului, ambalajului si ale eventualelor deteriorari.

Dupa analizarea situatiei, iti vom comunica solutia disponibila, care poate include, dupa caz, inlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea contravalorii, conform drepturilor legale aplicabile.

Drepturile privind produsele neconforme sau defecte sunt distincte de politica comerciala de retur de 14 de zile.

Produse care nu pot fi returnate

Exista anumite situatii in care dreptul de retragere nu se aplica, conform legislatiei.

Printre acestea se pot afla produsele realizate dupa specificatiile clientului sau produsele personalizate in mod clar.

In cazul in care un produs Magic of Light este personalizat sau realizat special conform cerintelor clientului, acesta poate fi exclus de la dreptul de retragere, in conditiile prevazute de lege.

Daca nu esti sigur daca un anumit produs poate fi returnat, te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea returului.

Produse aflate la reducere

Produsele aflate la reducere nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere.

In cazul in care produsul beneficiaza de dreptul legal de retragere, acesta poate fi returnat in aceleasi conditii prevazute de legislatia aplicabila.

Schimburi

Daca doresti sa schimbi un produs cu un alt model, dimensiune, culoare sau varianta, te rugam sa ne contactezi inainte de returnare.

Schimbul poate fi realizat in functie de disponibilitatea produsului dorit.

In cazul in care produsul dorit nu este disponibil, poate fi necesara returnarea produsului initial si plasarea unei comenzi noi.

Rambursari

Dupa primirea produsului returnat, acesta va fi verificat.

Te vom informa daca returul a fost acceptat si daca rambursarea este aprobata.

In cazul aprobarii, suma aferenta produsului returnat va fi rambursata folosind, in principiu, aceeasi metoda de plata utilizata pentru comanda initiala.

Pentru retragerile exercitate in termenul legal, rambursarea se va efectua in conformitate cu termenul prevazut de legislatia aplicabila.

Pentru comenzile platite online cu cardul, suma rambursata poate necesita un anumit interval de procesare din partea bancii sau a procesatorului de plati.

In cazul in care rambursarea nu a fost primita dupa confirmarea acesteia, te rugam sa ne contactezi folosind datele de contact disponibile pe site.

Costul returului

Pentru retururile solicitate din motive personale, cum ar fi schimbarea opiniei sau alegerea gresita a produsului, costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care legislatia aplicabila prevede altfel.

Daca produsul este defect, deteriorat sau neconform ori ai primit un alt produs decat cel comandat, costurile si modalitatea de solutionare vor fi stabilite in functie de situatie si de drepturile legale aplicabile.

Contact

Pentru intrebari privind retururile, rambursarile, schimburile sau produsele deteriorate, ne poti contacta folosind datele de contact disponibile pe site-ul Magic of Light.

Magic of Light
Telefon: 0722 408 668
Adresa retur: Strada Frunzelor Nr. 94, Ovidiu, Constanta, Romania